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Perché dovresti concentrarti sulla fidelizzazione nel 2021 e come farlo

L'acquisizione dei clienti è più costosa della fidelizzazione dei clienti. Secondo OutboundEngine, la fidelizzazione è cinque volte più economica dell'acquisizione, è più probabile che tu venda con successo a un cliente esistente rispetto a uno nuovo e aumentare la fidelizzazione di appena il 5% può aumentare i profitti fino a un enorme 95%. Tutto ciò indica alcuni semplici calcoli matematici. Sapere come fidelizzare un cliente è migliore per la tua attività, il tuo tempo e i tuoi profitti. In questo blog, esamineremo le basi della fidelizzazione dei clienti e come darle priorità. L'importanza della fidelizzazione dei clienti La fidelizzazione dei clienti è la pratica di incoraggiare i clienti esistenti ad acquistare di nuovo da te in futuro, a intervalli regolari. A seconda dei prodotti che vendi, questo potrebbe essere mensile, trimestrale o addirittura annuale. I principali vantaggi della fidelizzazione dei clienti sono: Più vendite: più persone acquistano i tuoi prodotti e spendono di più ogni volta che lo fanno.

Vendite più facili: vendere a clienti che già conoscono e si fidano del tuo marchio e hanno un account cliente. Vendite più economiche: l'eliminazione degli elevati costi di acquisizione dei clienti all'inizio di una relazione con il cliente lo rende cinque volte meno costoso rispetto all'acquisizione di clienti. Vendite referenziate: creare una base di clienti fedeli che ha maggiori probabilità di fare riferimento alla tua attività e consigliare i tuoi prodotti. E la fidelizzazione dei clienti è ancora più critica quest'anno. Perché puntare sulla fidelizzazione nel 2021 Gli esperti affermano che il settore dell'e-commerce è avanzato tra i 4 ei 6 anni a causa del COVID-19. Questo ha alcune interessanti implicazioni per la fidelizzazione dei clienti.

Crescita dei venditori online Innanzitutto, lo spazio eCommerce è diventato sempre più rumoroso. Ora ci sono circa 1,8 milioni di venditori online solo negli Stati Uniti (tre volte la dimensione della popolazione lussemburghese). Trovare un marchio affidabile sta diventando sempre più dispendioso in termini di tempo, motivo per cui molti acquirenti preferiscono trovarne uno e attenersi a uno. Aumento delle aspettative dei clienti Le aspettative dei clienti, in particolare quelle oltre il pulsante di acquisto, stanno aumentando insieme alla crescita dei venditori di e-commerce. Gli acquirenti online hanno una vasta scelta di marchi da cui acquistare e desiderano acquistare con coloro che apprezzano di più la loro abitudine, offrendoti l'opportunità di stupire.

Dominanza sul mercato Più della metà dei consumatori inizia la ricerca di acquisti online su Amazon: è diventata un'abitudine automatica. Concentrarsi sulla fidelizzazione dei clienti aiuta gli acquirenti a rompere quell'abitudine e a fare acquisti direttamente con il tuo marchio. Incertezza continua Il mondo di certo non è ancora fuori pericolo con il COVID-19. Il reddito disponibile è diminuito di 911,1 miliardi di dollari negli Stati Uniti lo scorso anno, il che significa che le persone spendono meno soldi online e sono più caute quando lo fanno. Quando qualcuno apre il proprio portafoglio, vuoi farlo con te, aiutandoti allo stesso tempo ad aumentare la resilienza aziendale. È interessante notare che questi fattori hanno già aumentato la fedeltà al marchio, con il 28,3% delle persone che è diventato più fedele ai marchi durante il COVID-19. Ora è sicuramente il momento di perfezionare le tue strategie di fidelizzazione dei clienti. Come aumentare la fidelizzazione dei clienti nel 2021 Comprendiamo che i budget potrebbero essere un po' più ristretti quest'anno, motivo per cui abbiamo ristretto le quattro tattiche di fidelizzazione dei clienti più convenienti, attuabili e di successo per il 2021.